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맥킨지 ‘창조의 길 찾기 위한 4가지 실행법칙’

* 그래프  <창조 기업이 되기 위한 4가지 훈련법> 삽입

①타사 제품 사보라

맥킨지는 첫 번째로 "사무실을 뛰쳐나가서 소비자가 돼라"고 제안했다. 소비자의 입장에서 매장에서 자사의 제품 또는 서비스를 직접 구매해 보라는 것이다. 공급자의 시각에 매몰되지 않으려면 이런 '소비자 경험'의 기회를 마련해야 한다고 맥킨지는 조언했다.

제품·서비스를 구매할 때는 자사 제품뿐 아니라 경쟁사 제품도 함께 구매해 비교하는 것이 좋다. 다른 소비자의 행동도 관찰할 수 있다. 소비자가 물건을 집는 데 시간이 얼마나 걸리는지, 어떤 물건을 들고 비교하는지를 유심히 관찰하자. 인터넷도 활용할 수 있다. 블로그의 상품평과 쇼핑몰의 댓글을 샅샅이 뒤지면서 어떤 제품을 살지 직접 고민해 보자.

②'우리 소비자는 이런 사람…' 고정관념 깨라

기업들은 '우리 소비자는 이런 것을 원한다'는 고정관념을 바탕으로 여기에 짜맞춘 전략을 수립하는 경우가 종종 있다. 그러나 이런 관념을 깨뜨려야 틈새시장을 발굴할 수 있다.

금융회사는 항상 돈 많은 고객을 유치하기 위해 노력한다. 자산이 적거나 중간 정도인 고객은 찬밥 신세인 경우가 많다. 한 글로벌 신용카드 회사는 소액 카드 사용자를 대상으로 한 여행 관련 부가서비스를 도입해 큰 히트를 쳤다. '박리다매'의 역발상으로 성공한 것이다.

③다른 업종의 성공 사례에서 배우라

성공 사례를 꼭 같은 업계에서 찾을 필요는 없다. 때론 다른 업계의 성공 사례가 더 큰 도움이 된다. 디즈니랜드(Disneyland)가 가족 고객을 끌어들이는 노하우를 백화점이 배운다면 더 많은 고객을 유치할 수 있다. 유통회사라도 구글(Google)로부터 데이터 관리 기법을 배울 수 있다. 미국의 한 대형은행은 임원들을 애플(Apple) 전시장에 보내 물건을 구매하게 한 뒤에 은행 창구의 디자인과 운영 방식을 대폭 개선하기도 했다.

④인위적인 한계를 설정하라

무엇을 상상하고 무엇을 창조할 것인가. 너무 대안이 많으면 오히려 상상력을 발휘하기 어렵다. 때로는 인위적인 한계를 만들고 문제를 단순화함으로써 새로운 아이디어를 얻을 수 있다.

예컨대 '내일부터 원자재 값이 2배로 상승한다면'이란 극단적인 질문을 던지면 원자재 값의 점진적인 상승에 대처하는 방법을 찾을 수 있다. 새로운 판매망 발굴이 목표라면 '대면(對面) 판매는 금지되고 온라인 판매만 허용된다'는 가정을 도입해 보자. 같은 방법으로 '주력 상품의 판매가 전면 금지됐다' '극심한 경쟁으로 제품 판매가가 절반 이하로 폭락했다' 등의 가정과 한계를 설정해 보자. 문제를 해결하는 과정에서 창의적인 아이디어가 샘솟을 것이다.

<조선일보> 선정민 기자

* 지면 구성상 내용을 일부 편집 했습니다.