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해외직구, 카드 결제 땐 할부가 안전

공정위, 블랙프라이데이 소비자 주의보

박모씨는 최근 해외구매대행 사이트를 통해 전자제품을 구입했다. 그러나 국내 전압과 맞지 않아 반품을 요청했다. 그러자 해당 업체는 ‘반품 택배비는 3만원 이상’이라고 표시한 것을 이유로 15만원을 추가로 요구했다. 박씨는 “사전에 고지한 내용과 달리 사실상 위약금을 요구한 것”이라며 불만을 터뜨렸다. 온라인을 통한 해외직접구매가 급증하자 ‘블랙프라이데이’를 앞두고 공정거래위원회가 17일 소비자 피해주의보를 발령했다. 블랙프라이데이는 추수감사절을 전후해 북미 전역에서 벌어지는 할인 행사를 뜻한다.

공정위에 따르면 온라인 해외직접구매 유형은 해외구매대행·해외직접배송·해외배송대행으로 구분되는데 소비자 피해는 주로 해외구매대행(80%)에서 나타나고 있다. 해외구매대행 사이트에서는 해외배송을 이유로 교환·반품·환불이 되지 않는다고 안내하는 사례가 있으나 이는 사실과 다르다. 해외구매대행도 국내법이 적용돼 국내 온라인 쇼핑몰과 동일하게 제품을 공급받은 날부터 7일 이내 계약을 취소할 수 있다. 제품 하자가 아닌 소비자의 마음이 바뀌어 취소할 때도 반환에 필요한 비용은 소비자가 부담하지만, 소비자에게 위약금이나 손해배상을 달라고 할 수 없다. 구매대행업체의 소비자피해보상보험 가입 여부를 확인하고 가급적 신용카드로 할부 결제를 하는 것이 좋다. 또 결제가 끝난 뒤에 결제 시 표시된 환율과 다른 환율을 적용해 대금을 추가로 요구하는 업체도 있다. 이를 방지하려면 결제 화폐를 확인해 가급적 현지 통화로 결제하는 것이 바람직하다. 

업계에선 이번 블랙프라이데이 성적이 향후 판도에도 영향을 미칠 것으로 보고 있다. 대신증권에 따르면 소니·히타치 등 일본 8개 대표 전자업체들은 2011년 영업이익 합계에서 삼성전자에 추월당했으나 올 3분기에 34억 달러의 영업이익을 기록해 삼성전자(39억 달러)를 재추격하고 있다. 삼성전자 관계자는 “아베 정부의 엔저 정책에 힘을 얻은 일본 전자업체들이 최근 북미시장에서 공격적으로 마케팅을 하고 있는 것은 사실”이라며 “일본 업체들의 가격인하에 똑같이 대응하지 않을 수 없기 때문에 결국 수익성이 떨어지게 된다”고 말했다.

일본 자동차 업계의 공세도 매섭다. 도요타는 신형 캠리를 2만2970~3만1370달러에 판매하고 있다. 사양별로 평균 1000달러 정도 가격을 내린 것이다. 혼다는 같은 등급의 어코드를 월 189달러에 36개월간 리스로 빌려주고 있다. 업계 관계자는 “이는 4~5년 전과 같은 가격 조건”이라며 “일본 업체들이 엔저를 무기 삼아 공격적인 영업을 전개하고 있다”고 말했다.

<중앙일보> 최준호·강병철기자
<*지면 구성상 내용을 일부 편집했습니다.>