http://article.joins.com/news/article/article.asp?total_id=17210774&cloc=olink|article|default

상품 사용설명서 '전자화 시대'

첨단 제품도 매뉴얼 숙지하지 않으면 무용지물

회사원 윤(32)씨는 최근 유럽 여행에서 네덜란드·프랑스·스페인에 펼쳐진 보석 같은 풍광을 즐기고 왔다. 하지만 멋진 풍경을 눈앞에 두고도 아쉬운 상황이 종종 있었다. 셀카봉을 챙기지 못해 풍경을 담은 셀카를 찍기 어려웠던 것. 여행에서 돌아와 친구에게 얘기했더니 스마트폰 사용설명서를 제대로 읽지도 않았느냐며 핀잔을 들었다. 나중에 매뉴얼을 확인해 보니 윤씨의 스마트폰에는 풍경을 찍으면서 자신도 함께 사진에 담을 수 있는 ‘듀얼 카메라’ 기능이 있었던 것이다.
　
웹·모바일 매뉴얼이 대세
매뉴얼 개발·제작 전문기업에서 소비자 1000명을 대상으로 ‘제품 사용설명서 인식 및 활용도’에 대한 설문조사를 실시한 결과, 사용 중 설명서를 확인한다는 비율은 86.7%로 사용 전에 확인하는 비율보다 높은 것으로 집계됐다. 그 이유로는 사용 중 궁금한 사항 발생(39%), 새로운 기능의 사용법을 몰라서(31.9%), 고장난 것 같은 현상(16%)때문이라고 답했다.
최근 매뉴얼 제작 트렌드는 ‘전자화’다. 스마트폰 보급률이 높아지고 어디서나 인터넷 접속이 가능해지면서 인쇄물로 제공하는 정보는 최소화됐다. 상세 매뉴얼은 PDF로 배포하거나 모바일 페이지로 제작해 스마트폰으로 확인하도록 유도한다.

설문조사에 참여한 소비자의 58.1%는 “매뉴얼이 불편하다”고 답했다. 정보가 너무 많아 정작 필요한 정보는 찾기 어렵다는 것이다. 삼성 갤럭시 카메라는 이러한 문제를 앱 형태의 매뉴얼로 해결했다. 구글스토어를 통해 매뉴얼을 다운받은 후 필요한 기능을 검색하면 되는 것이다. 원하는 촬영 조건을 넣으면 총 576가지의 기능 중에서 검색 알고리즘에 따라 적합한 기능을 자동 추천해 준다.

맞춤형으로 누구나 사용하기 쉽게
가구 브랜드 ‘이케아’의 제품 설명서에는 텍스트가 없다. 간단한 그림으로 제품 조립과 유의사항을 알려준다. 누구든 그림만 보고 따라 만들 수 있다. 이 매뉴얼은 이케아의 심플하고 편리한 이미지를 강조하고 있다. 매뉴얼 제작 전문기업 대표는 “사용자의 특성을 고려한 맞춤형 사용설명서는 제품의 활용도를 높이기 때문에 국내 유수의 제조사들을 중심으로 매뉴얼 제작 전문 기업을 활용하는 비율이 늘고 있다”며 “소비자 편의뿐 아니라 국내 제조업의 수출경쟁력 강화를 위해 전문적인 매뉴얼 개발이 필요하다”고 강조했다.

Tip. 매뉴얼 200% 활용하려면 -
1 PDF 또는 모바일 매뉴얼을 확인하세요.
종이 형태의 매뉴얼 외에 홈페이지에서 상세 매뉴얼을 다운로드받을 수 있는 경우가 많다. PDF 파일이나 모바일 웹 형태로 제공된다.
2 스마트폰에 매뉴얼을 다운받으세요.
DSLR 카메라처럼 기능이 많은 제품은 사용중에 매뉴얼을 확인할 일이 자주 생긴다. 전자 매뉴얼을 스마트폰에 다운로드해 놓거나 신속하게 접속할 수 있도록 연결 페이지를 저장해 두는 것이 좋다.
3 주의사항을 무시하지 마세요.
주의사항만 잘 읽어도 오류나 고장을 방지할 수 있다. 매뉴얼에 표시돼 있는데도 소비자가 읽지 않아 발생한 문제에 대해서는 제조사에 책임을 묻기 어렵다.

<중앙일보> 하현정 기자
<*지면 구성상 내용을 일부 편집했습니다.>