http://news.donga.com/3/all/20150930/73906100/1

퇴근 후에도 업무 메신저 폭주… “연락 안받을 권리 없나요”

강민규(가명·33) 씨는 얼마 전, 퇴근 후 여자친구와 영화관에 갔다가 당황스러운 경험을 했다. 영화 시작 전, 단체 메신저방에 팀장이 ‘예전에 회의시간에 정리했던 회의록 파일을 보내 달라’는 메시지를 보내온 것이었다. 이전에 팀원들에게 보냈던 e메일 기록이 있어서 ‘전달’ 버튼을 눌렀다. 영화 시작 전에 보내서 다행이라고 생각했다.

○ 24시간 직장인 옥죄는 스마트폰 
“이것 하나만 보내 달라는데 잠깐 그것도 못 하냐” “아무리 휴가를 가도 연락은 되게 전화기는 켜놓아라”는 말에도 직장인들은 큰 스트레스를 받는다. 취업포털 ‘사람인’이 스마트폰 메신저를 사용하는 직장인 734명을 대상으로 조사해 보니 응답자의 68.5%가 ‘업무시간 외에 모바일 메신저로 업무 연락을 받은 경험이 있다’고 대답했다. 연락을 한 사람(복수 응답)은 직속 상사(70.2%), 소속 팀 동료(41%), 거래처(27%), 타 부서 직원(26.2%), 최고경영자(17.3%), 소속 팀 후배(12.1%)에 이르기까지 다양했다.

2000년대에 접어들면서 새로운 세기의 가장 큰 기업경영의 변화로 ‘스마트 워크(smart work)’가 예측된 적이 있다. 몸은 회사에 없어도 업무가 가능해져 인간이 더욱 자유로워질 것이라는 긍정적인 미래를 예측한 것이었다. 하지만 대부분이 스마트폰을 갖게 된 지금, 직장인들은 오히려 고통을 호소하고 있다.

○ “스마트폰 활용한 퇴근 후 지시는 초과근무” 
이 때문에 선진국에서는 스마트폰을 활용한 업무시간 외 지시는 초과근무로 인정해 달라는 소송이 벌어지기도 한다. 유럽의 일부 기업 노조에서는 명시적으로 계약서에 금지 문구를 넣기도 한다. 예외적인 경우에만 할 수 있으며 이 또한 수당을 지급해야 한다는 것이다. 독일 BMW는 전 직원을 대상으로 근무시간 외에는 ‘전화를 받지 않을 권리’를 사규로 보장하고 있다. 자발적 혹은 타의에 의한 피로 누적을 줄이기 위한 것이 목적이다.

인터뷰에 응한 직장인들은 “단체대화방이 업무와 상관없는 부분까지 강박을 준다”고 지적했다. 예를 들어 잠깐 다른 일을 하고 있을 때 메시지를 제때 확인하지 못할까 불안하다는 것. 20개씩 쌓인 메시지를 확인하다 보면 오히려 생산성이 떨어지기도 한다. 장승연(가명·31·여) 씨는 “상사에게 주목을 받기 위해 떠도는 ‘찌라시’(사설정보지) 내용이나 연예인 가십을 올리는 경우도 있고, ‘정보’라는 것들도 다른 부서의 실수담처럼 부정적인 걸 경쟁적으로 올리는 사례가 많아 조직문화에 도움이 되지도 않는다”고 말했다. 

<동아일보> 정종훈 기자
<*지면 구성상 내용을 일부 편집했습니다.>